Desarrollo de Apps IVR
Desarrollo de Apps IVR
Mantener un equilibrio entre el Autoservicio y la asistencia personalizada.
Una de las tendencias de los Contact Centers es el Autoservicio, el cual permite que los Clientes que buscan asistencia puedan acceder a ella sin necesidad de interactuar con un agente.
El reto está en mantener un equilibrio entre el Autoservicio y la asistencia personalizada.
ISAT cuenta con un equipo de desarrolladores especializados en Aplicaciones para Contact Center e Integración con diferentes tecnologías y sistemas de información, las cuales permiten disminuir los tiempos de espera en llamada, mejorar los niveles de servicio, y economizar los costos de operación.
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¡ Somos expertos !
El autoservicio telefónico (IVR) funciona llamando a un teléfono donde una máquina responde las peticiones del Cliente, una de sus principales ventajas es que provee asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sin embargo, diseñar una aplicación de IVR implica una alta complejidad, para ello ISAT cuenta con personal capacitado y certificado en el desarrollo de Aplicaciones de diálogos de voz utilizando reconocimiento de voz (ASR) y convertidor de texto a voz (TTS), así como la experiencia en desarrollo de Aplicativos e Integraciones con otros sistemas de información; algunas de las plataformas tecnológicas con las que hemos trabajado son: Cisco, Aspect, Avaya, Genesys, entre otras. Algunas de las Aplicaciones que puede desarrollar ISAT son:
- Aplicaciones bancarias VXML.
- Aplicaciones para Help Desk.
- Aplicaciones para encuestas.
- Aplicaciones de diálogo.
- Aplicaciones para Seguros.
- Aplicaciones para cobranza.
- Aplicaciones para Atención a siniestros.
- Aplicaciones para Marketing/Salida.
- Aplicaciones para generación de campañas progresivas.
- Aplicaciones para reservaciones de vuelos.
- Impacto directo en la percepción y experiencia del Cliente.
- Optimización e incremento de los niveles de servicio.
- Más capacidad para atender mayor número de Clientes, sin aumentar la plantilla de agentes telefónicos.
- Reducción de tiempos de espera y duración de las llamadas transferidas a agentes telefónicos.
- Incremento del nivel de resolución de casos desde la primer llamada.
- Disminución de plantillas de agentes sin impactar los niveles de servicios.
Adicionalmente, dentro de nuestro portafolio se incluyen los siguientes servicios:
- Integraciones entre diferentes tipos de IVR.
- Integraciones entre IVR´s y marcadores predictivos.
- Integraciones entre IVR´s y CTI´s.
- Integración con CRM de Remedy, SAP, Sibel y Oracle.
- Screen Pops.
- Ruteo Inteligente.
- Ruteo en Sitio.