Desarrollo de Apps IVR

Desarrollo de Apps IVR

Mantener un equilibrio entre el Autoservicio y la asistencia personalizada.

Una de las tendencias de los Contact Centers es el Autoservicio, el cual permite que los Clientes que buscan asistencia puedan acceder a ella sin necesidad de interactuar con un agente.

El reto está en mantener un equilibrio entre el Autoservicio y la asistencia personalizada.

 

ISAT cuenta con un equipo de desarrolladores especializados en Aplicaciones para Contact Center e Integración con diferentes tecnologías y sistemas de información, las cuales permiten disminuir los tiempos de espera en llamada, mejorar los niveles de servicio, y economizar los costos de operación.

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Desarrollo de

El autoservicio telefónico (IVR) funciona llamando a un teléfono donde una máquina responde las peticiones del Cliente, una de sus principales ventajas es que provee asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 Sin embargo, diseñar una aplicación de IVR implica una alta complejidad, para ello ISAT cuenta con personal capacitado y certificado en el desarrollo de Aplicaciones de diálogos de voz utilizando reconocimiento de voz (ASR) y convertidor de texto a voz (TTS), así como la experiencia en desarrollo de Aplicativos e Integraciones con otros sistemas de información; algunas de las plataformas tecnológicas con las que hemos trabajado son: Cisco, Aspect, Avaya, Genesys, entre otras. Algunas de las Aplicaciones que puede desarrollar ISAT son:

  • Aplicaciones bancarias VXML.
  • Aplicaciones para Help Desk.
  • Aplicaciones para encuestas.
  • Aplicaciones de diálogo.
  • Aplicaciones para Seguros.
  • Aplicaciones para cobranza.
  • Aplicaciones para Atención a siniestros.
  • Aplicaciones para Marketing/Salida.
  • Aplicaciones para generación de campañas progresivas.
  • Aplicaciones para reservaciones de vuelos.
  • Impacto directo en la percepción y experiencia del Cliente.
  • Optimización e incremento de los niveles de servicio.
  • Más capacidad para atender mayor número de Clientes, sin aumentar la plantilla de agentes telefónicos.
  • Reducción de tiempos de espera y duración de las llamadas transferidas a agentes telefónicos.
  • Incremento del nivel de resolución de casos desde la primer llamada.
  • Disminución de plantillas de agentes sin impactar los niveles de servicios.

Adicionalmente, dentro de nuestro portafolio se incluyen los siguientes servicios:

  • Integraciones entre diferentes tipos de IVR.
  • Integraciones entre IVR´s y marcadores predictivos.
  • Integraciones entre IVR´s y CTI´s.
  • Integración con CRM de Remedy, SAP, Sibel y Oracle.
  • Screen Pops.
  • Ruteo Inteligente.
  • Ruteo en Sitio.